۱. چرا پس از کلیک روی لینک، فیلم دانلود نمی‌شود یا به‌صورت آنلاین پخش می‌شود؟
برای دریافت فایل‌ها از شیرفیلم، حتما باید از نرم‌افزارهای مدیریت دانلود استفاده کنید. به دلیل سیاست‌های جدید مرورگرها و محدودیت‌های دانلود مستقیم، دانلود بدون این ابزارها ممکن نیست. کافی است لینک دانلود را کپی کرده و داخل برنامه مدیریت دانلود وارد کنید. همچنین، هنگام دانلود VPN را غیرفعال کنید.
ویندوز: Internet Download Manager
اندروید: Advanced Download Manager
آیفون: Documents by Readdle
۲. فیلم را دانلود کرده‌ام، اما زیرنویس نمایش داده نمی‌شود. چرا؟
اگر نسخه‌ای که دانلود کرده‌اید سافت‌ساب باشد (SoftSub)، باید مطمئن شوید که گزینه زیرنویس در پخش‌کننده‌تان فعال است و زبان آن روی «فارسی» یا «PER» تنظیم شده. اگر همچنان زیرنویس نشان داده نشد، احتمالا دستگاه شما از این فرمت پشتیبانی نمی‌کند. پیشنهاد می‌کنیم نسخه‌ی هاردساب (HardSub) را انتخاب کنید که زیرنویس به‌صورت دائمی روی ویدیو چسبیده است و در تمام دستگاه‌ها نمایش داده می‌شود.
۳. فیلمی که به‌صورت دوبله فارسی دانلود کرده‌ام، به زبان اصلی پخش می‌شود!
بعضی فایل‌ها دارای دو صدا (دوبله و زبان اصلی) هستند. از بخش «Audio» در تنظیمات پخش‌کننده، صدا را به دوبله فارسی تغییر دهید.
۴. فیلم فقط تصویر دارد یا فقط صدا؟
احتمال دارد فرمت فایل با نرم‌افزار پخش شما سازگار نباشد. لطفاً از نسخه‌ی به‌روز‌شده پلیرها استفاده کنید.
پخش‌کننده‌های پیشنهادی:
ویندوز: KMPlayer, VLC, MPC-HC
اندروید: MX Player, VLC
iOS: VLC for iOS, OPlayer
۵. تفاوت نسخه‌های SoftSub و HardSub چیست؟
HardSub: زیرنویس بخشی از تصویر است و حذف یا تغییر آن ممکن نیست، اما در تمام دستگاه‌ها قابل مشاهده است.
SoftSub: زیرنویس به‌صورت جداگانه به فایل ویدیو اضافه شده و قابلیت خاموش/روشن یا تنظیم دارد. البته همه‌ی پلیرها آن را پشتیبانی نمی‌کنند.
۶. اشتراک خریده‌ام ولی فعال نشده!
پس از پرداخت، منتظر بمانید تا به‌طور خودکار به سایت بازگردانده شوید. در صورت بروز اختلال و عدم تکمیل بازگشت، وجه طی حداکثر ۷۲ ساعت به حساب شما بازمی‌گردد. در زمان پرداخت نیز VPN باید خاموش باشد.
۷. آیا محتوای سایت دارای حذفیات است؟
تمامی فیلم‌ها و سریال‌ها بدون سانسور و به‌صورت نسخه کامل در اختیار کاربران قرار می‌گیرند.
۸. رمز عبورم را فراموش کرده‌ام. چه کنم؟
از بخش «فراموشی رمز عبور» در صفحه ورود، ایمیل ثبت‌نامی خود را وارد کنید. لینکی برای بازیابی رمز برایتان ارسال خواهد شد. از آنجا می‌توانید رمز جدیدی تعیین نمایید.
۹. هنگام دانلود خطای 504 Gateway Time-Out دریافت می‌کنم. راه‌حل چیست؟
این ارور اغلب به دلیل تنظیمات فایروال یا آنتی‌ویروس شما ایجاد می‌شود. پیشنهاد می‌کنیم آن‌ها را موقتاً غیرفعال کرده یا لینک دانلود را به صورت دستی از http به https تغییر دهید.
۱۰. من ساکن خارج از کشور هستم. آیا امکان استفاده از اشتراک وجود دارد؟
در حال حاضر دسترسی به دانلود تنها از طریق IP ایران ممکن است. این محدودیت به‌دلیل قوانین کپی‌رایت است. در حال بررسی راهکارهایی برای کاربران خارج از کشور هستیم و در صورت تغییر اطلاع‌رسانی خواهیم کرد.
۱۱. در پخش آنلاین ارور 101104 دریافت می‌کنم. چه باید کرد؟
این خطا معمولاً مربوط به غیرفعال بودن JavaScript در مرورگر شماست. لطفاً از مرورگرهایی مثل Chrome یا Firefox استفاده کنید، JavaScript را فعال کنید و حافظه کش مرورگر (History) را پاک نمایید. همچنین اتصال اینترنت ضعیف نیز ممکن است موجب این ارور شود.
در صورت وجود سوالات دیگر، می‌توانید از طریق پشتیبانی با ما در تماس باشید. تیم شیرفیلم همواره آماده پاسخگویی به شماست.